林帆从技术学校毕业后,进了本市最大的超市“益万家”,在面点部工作,接替了一位刚退休的女工。林帆每天在浓香四溢的面包房里烤面包,然后将每种面包切一些,放进货架旁的几只塑料盒中,供顾客免费品尝。
时间久了,林帆注意到一个老太太。她从来不买面包,却几乎天天光顾。来做什么呢?每次她都熟门熟路地走到货架旁,拿起一支牙签,开始“品尝”。别人品尝只是一两块,而她一连尝了十几块,塞得嘴里鼓鼓的,等她把面包都“品尝”了一遍后,才挎起购物篮蹒跚离去。
每次老太太一离开,林帆只得重新切些面包填进盒子里。时间一长,林帆不乐意了:这老太太不是天天来吃白食吗!有一天,在老太太“品尝”的时候,林帆故意站在离她不远处微笑着观赏,希望老太太能有所觉悟,可老太太却视而不见,不紧不慢地“品尝”完后,才抹抹嘴满意地离开。
又一天,老太太如期而至,正“品尝”到兴头上时,林帆径直走了过来,不客气地说:“我说老太太,这里是让免费品尝,品尝,可不是管饱!都像您这样,我们还做不做生意呀!”
老太太抬起头,满脸通红,表情尴尬,仿佛被噎住了似的,这下顾不上“品尝”了,慌慌张张地挎上购物篮逃似的离开了。林帆见老人这样子,一时间心里倒有点过意不去。
接下来的几天,林帆依旧烤面包、切面包,每天忙得不亦乐乎,但潜意识里总觉得哪里不对劲,一想,那个老太太已经好几天没露面了,不过这个念头在脑子里一闪,转身也就忘了。
有一天,林帆被经理请进了办公室。经理姓苏,三十多岁,平时因为不苟言笑,一张英俊的脸就少了些生动,而眼下林帆见他脸上挂满了霜,就预感到大事不妙。
果然,苏经理开口就问林帆是不是前几天赶跑了一位老太太,他见林帆低头不语,便很生气地开始训话,三句之内把问题上升到员工素质的高度上。
这下林帆接受不了,不服气地说:“经理,这老太太天天来面点部白吃,每天吃掉的快够一只面包了,我看不下去才说她几句,要是顾客都像她这样,我们的面点还卖不卖啦?”
苏经理被她抢白得竟一时说不出话来,过了半晌,才叹了口气说:“都怪我疏忽了,没有告诉你详情。你知道那个老太太是谁吗?”接着,经理语气沉痛地说:“她是张庆的母亲。”说起张庆,整个“益万家”里无人不知。他原是一名普通的保安,有一次在超市门口见到几名歹徒公然强抢一位妇女的包,他气愤地挺身而出,与歹徒搏斗受伤过重,送到医院后抢救无效死亡,超市授予他“英雄保安”的称号。
林帆一听不由肃然起敬,但她还是不明白经理想说什么。苏经理见她不解,倒了杯水,给她讲起了下面的故事。
苏经理和张庆虽然是上下级,却是老同学、铁哥们儿。苏经理知道张庆家的光景,他有一个患有早期老年性痴呆的母亲,还有一个双目失明的妹妹,日子本就过得很艰难,张庆死了,更是雪上加霜,于是,苏经理积极向上级反映,要求除了支付抚恤金外,每月再给她们一定的津贴,上级批准了他的要求。
一天,苏经理揣上第一笔津贴来到了张庆家。老太太认得他,见了他又是让座又是看茶,可是当苏经理说明来意后,没想到刚才还高高兴兴的老太太竟一下子沉下脸:“小苏,你们说庆子是英雄是烈士,我这个当娘的咋能白拿公家的钱?”
尽管苏经理反复解释,老太太却坚决不肯收下津贴。后来,苏经理无意中听张庆妹妹说,老太太最喜欢吃超市里卖的松软的大面包了,但以前张庆买给她吃时,她却心疼半天,说面包太贵。苏经理听了这话心里一动,下一次去看望老人时,他特意提上了好几只大面包,没想到老太太还是拒绝。苏经理无奈地说:“大娘,我和张庆是好兄弟,我不该替他尽尽孝道吗?您连这点东西都不肯收,这不是为难我吗?”
老太太叹了口气说:“小苏啊,大娘我这辈子没白拿过人家的东西,让你破费,我心里怎么过得去?就这一回,以后再买这买那的,大娘可就不欢迎了。”
苏经理见老太太认真的样子,只好点头答应。忽然,他灵机一动,装作无意地说:“大娘,去我们那超市购物,面包可以免费品尝呢。”
“免费?那不是白吃吗?”老太太半信半疑,“人家卖面包的愿意?”
苏经理笑着说:“看您说的,什么叫白吃嘛!顾客愿意免费品尝,是对我们工作的信任。卖面包的那个张大姐,因为顾客品尝得少,月末评比时没奖金,为啥?人家以为她服务态度不好呗,要不怎么没人去品尝呢?”
老太太瞪大了眼睛说:“听你这话,是给人吃得越多越好了?”
“可以这么理解!”苏经理笑了笑说,“您老可一定得去捧捧场啊,让人家张大姐也挣点奖金!”
“那……我也去品尝品尝试试?”
苏经理很高兴地说:“欢迎欢迎啊!”于是从此以后,老太太每次去超市,都兴高采烈地直奔面点部。面点部的张大姐早得到苏经理的关照,她每次一见老太太都热情地说:“大娘,可把您盼来了!刚做好的面包,您快尝尝!”老太太很实在,一边品尝,一边以为自己在“帮人家挣奖金”,于是喜滋滋地“品尝”得可卖力呢!
当然,老太太“品尝”面包的经费全是由苏经理掏的腰包,这事早就不算什么秘密了,甚至连面点部的许多老顾客都有耳闻,大家彼此心照不宣,只有老太太一个人不知情罢了。
苏经理对林帆说:“后面的事你应该猜到了。张大姐退休后你顶了她的班,我因为工作忙一直忘了嘱咐你,这不,前几天你两句话就把老太太呛跑了!”林帆怎么也没想到这中间还有这样的故事,她被深深震动了,后悔自己的冒失,赶紧央求道:“经理,都是我不对,麻烦您再跑一趟,把老太太请回来吧!”
苏经理叹了口气:“其实,这事儿也不能全怪你。唉,你不知道老太太脾气多么倔!”
林帆脑子转得很快,她连忙说:“您就说我是新来的不懂规矩,要是她不来光顾了,您就要炒我的鱿鱼!”经理一听乐了:“那我就试试吧!”接下来的几天,林帆一直期待着老太太的身影再次出现。
一天早晨,林帆在切供顾客品尝的面包时,一抬头,惊喜地发现老太太正朝面点部走来,林帆迎上去招呼道:“大娘您来了!上次是我做得不对……”老太太没说话,只是朝林帆神秘地一笑,然后回身摆摆手,只见又有三位老人走了过来,这时,老太太热情地握着林帆的手说:“闺女,甭怕,大娘不怪你,只是小苏脾气大,说你服务态度不好,非要炒你鱿鱼,我寻思着,不能让你因为我丢了工作,你看,我找了几个老姐妹来给你捧场,看谁还说你服务态度不好!”
还没等林帆反应过来,老太太就热情地招呼起来:“张姐,你尝尝这个!李姐,这个低糖……”几个老人开始还怯生生的,后来似乎被老太太的热情感染了,也就放开吃起来。
林帆望着眼前这情形,差点没晕倒。下班后,林帆找到苏经理汇报情况,苏经理一听也傻眼了,两人大眼瞪小眼地坐了半天,突然,苏经理喜笑颜开地对林帆说:“有办法了,你明天到老太太家去一趟……”
听完苏经理的详细交代,林帆第二天就去了老太太家。一进门,林帆就笑着告诉老太太:由于老太太对他们面点部工作的大力支持,工作人员一致推荐她为这个年度的“明星顾客”!而且,只要老太太愿意,面点部还想聘请她当特约宣传员。
老太太听得一愣一愣的,林帆接着说:“‘明星顾客可以长期享有我们每天免费送三只面包的待遇,作为特约宣传员,您则需要向您的亲朋好友宣传我们的产品,当然,我们会按月支付给您薪水。”
老太太惊喜地问:“还有薪水啊?”林帆说:“当然有啊,您是在工作嘛!”从此,老太太就经常招呼老姐妹们到自己家里品尝面包,她还不忘本职工作,经常向老姐妹们推荐、宣传“益万家”的面点……
“益万家”面点部又恢复了正常的营业秩序,苏经理和林帆都很高兴,因为发给老太太每个月的薪水,和当初苏经理为她申请的月津贴额一模一样。
分类:中国新传说 作者:左文萍 期刊:《故事会》2007年11期