朴康焕是三星公司的一名普通员工,负责在手机生产线上做检验工作,尽管工作单调,但他仍为自己的公司而自豪。
朴康焕拥有两部三星手机,每天晚上,在自己狭小的卧室里,他都会给手机充电。
一天深夜,朴康焕喝酒归来,却怎么也睡不着。充电的手机,发出刺眼的闪烁光芒,忽明忽灭,刺激着人的神经。他愤怒地坐了起来,将手机的充电器拔了下来。
经过调查,朴康焕发现几乎所有的三星手机,在充电时都会发出刺眼的闪烁光芒。为此,他专门走访了设计部门,得到的结论是:没有人在意充电时的光有多么强,无须紧张。
这怎么可能不是一个问题?朴康焕搜集了相关证据,将自己的设想和创意送到了设计部。在方案中,他提出了设计“睡眠灯光”的想法,但三个月过去了,没有得到任何回复。
朴康焕没有灰心,他将自己所有的想法发到了总裁的电子邮箱里。
一周后的一个下午,朴康焕收到了主管的电话,要求他两点到公司第一会议室开会。
会议室内座无虚席,他刚去,总裁便率先站起身来,为他鼓掌。
总裁说:“没有人在意充电这个微小的环节,而朴却注意到了,灯光是至关重要的,我们的设计部门却疏忽了,灯光不好,会引起人的愤怒,灯光忽明忽灭,更会造成人的失眠。”
一个小小的发现,促使了手机充电灯光人性化,有益于人的睡眠。
(作者:吉祥;推荐者:周继红)
最能打动人心的尊重
海伦毕业后,便在华盛顿报社打杂。虽然是打杂,但爱好新闻事业的海伦很珍惜这次机会。
有一次,报社的一名记者按工作计划去采访一位画家,可他的搭档被临时派去采访一个突发事件。就在他着急之时,海伦自告奋勇,表示愿意与他同往。
进入画家的住所,他们不由得皱起了眉头,屋子里简直就像一个垃圾场,各种画作扔了一地,颜料画笔,以及脏衣服到处都是。海伦小心翼翼地把地上的画作以及乱扔的衣物略作整理,这才顺利地走到画家前面。
同行的记者开门见山地说道:“您好,我们是华盛顿报社的记者,现在可以开始采访了吗?”没想到脾气古怪的画家只是耸了耸肩膀,并未答言。对于记者的各种提问,画家回答得也极不配合。记者无奈,只好打算下次再来采访。
起身说了告辞后,走在后面的海伦轻声说了句“等一下”,然后她弯下腰,把之前自己整理的画作以及衣物恢复成原样,这才向画家点点头准备离去。
画家突然开口:“你是我见过的最懂得尊重别人的人,我接受你们的采访。”海伦兴奋地笑了。凭借这次成功的采访,海伦顺利成为了华盛顿报社的记者,之后又通过一系列的努力,最终成为记者团资格最老的成员。
(作者:张君燕;推荐者:宁静姿涵)
“游戏”考核法
塔吉特是美国第二大零售商,在全美有上千家高级商品折扣店。
有一段时间,首席执行官布瑞恩接到很多顾客的投诉,称在塔吉特等待结账的时间过长。为此,布瑞恩增加了多台收银机,但状况仍未缓解。他发现根本原因在于收银员的动作迟缓,只好淘汰一些动作慢的收银员,但仍无济于事。
一天,布瑞恩发现儿子打游戏时,屏幕上都有实时的成绩提示,方便及时调整策略,这让他有了灵感。他在收银系统里增加了一个“游戏”考核——在结账扫描时,收银机的屏幕上会出现一个字母来反映收银员扫描商品的时间间隔:F表示快,G表示合格,而R表示慢。每次交易结束时,屏幕上会显示出该次结账的速率,最终合计出一天的总速率是否达标。
令人意外的是,实施“游戏”考核后,几乎所有收银员都能达标,结账速度也提高了很多。收银工作单调、乏味,但加入游戏使其变得有趣。收银员也会为取得高分,努力超越自己。更重要的是,及时的反馈和提示便于他们做出速度调整。
一个好的考核机制能让普通人变得优秀,让优秀的人变得卓越。
(作者:周牧辰;推荐者:芷彩卓)
分类:3分钟典藏故事 期刊:《故事会》2016年2期