〖我的故事〗一条裤子五十万

我在步行街开了家潮男服装店，生意不好也不坏。可自从隔壁开了另一家男装店，我就不淡定了。

这家店的老板是个漂亮的少妇，姓刘。出于礼貌，我称她刘姐。刘姐很会做生意，没多久，就把店铺经营得红红火火。

这天，我忍不住走进刘姐的店里，想探探她的生意经。刘姐见我来了，有些意外，随即高兴地招呼我坐。我一边找些闲话和刘姐聊，一边偷偷拿眼去看刘姐店里的货。忽然，我被收银台后面墙上的一条裤子吸引了。空空的墙上，挂着一条裤子。这很正常，让我吃惊的是那条裤子的标价：五十万。我揉了揉眼睛，没错，就是五十万！那标价写得很大，显得十分张扬。

我走到裤子跟前，左看右看，怎么也看不出这条裤子贵重在哪里。凭我的经验，这就是一条普普通通的裤子，进价三十元左右，零售价不会超过一百元。我好奇地问：“刘姐，这不就是一条普通的裤子么？”刘姐点点头。我更加奇怪了：“那这价格标这么高，什么意思？”

刘姐没回答我的疑问，把话题岔开了。

这时，店里来了一位顾客，刘姐忙换上笑脸迎了过去。这位顾客从手提袋里掏出一条白裤子，说前些天在这买的，一直没穿，今天才注意到裤子上有斑点，想换一条。

我看了眼那个斑点，黄豆大，很显眼。一条白裤子，有这么黑白分明的瑕疵，这小伙当时会看不到？我想，这肯定是他不小心自己弄上去的，想把损失转嫁给商家。这样的顾客我见多了，刘姐也绝不是第一次遇上，肯定不会买那小伙的账。看来，这下要有热闹看了。

刘姐却做了和我的预料完全相反的举动，她一脸歉意地说：“哎呀，真是抱歉，可能是我一时疏忽了，我给你换一条。”说完，刘姐真的给他换了条新的裤子。

小伙走后，刘姐却说她看出来这斑点是小伙自己弄上去的。我说：“那你还给他换？这不亏大了？”刘姐一笑，又没回答我。

回到自己店，我想，这刘姐是不是傻？一条破裤子标价五十万，还任由顾客捉弄。不过，刘姐傻归傻，生意却一天比一天好。我不由感叹，还是美女卖男装比较有优势啊。每天看到刘姐店里的顾客进进出出，我真嫉妒得眼红，一度考虑该不该雇个小美女来做导购员。

尽管我嫉妒刘姐，却也对她有几分感谢。因为她的店铺人流量大，到我店里来的顾客也比以前多了许多，生意明显好转起来。

这天正在下雨，逛街的人很少，快中午了，我还没卖掉一件衣服。就在我百无聊赖的时候，来了一个回头客，我顿时来了精神。可当我看到他拿出一件上衣，说那衣服的腋窝下有个被香烟烧毁的洞，想退换一件时，不由傻眼了。我拿过衣服看了看，不高兴地说：“这明显是你自己不当心烧出的洞，怎么能退换呢？”我心想，我可不是那个什么刘姐，想欺负我，没门。

听说不给退换，那人激动起来，嚷嚷着说他从不抽烟，这件衣服拿到家后还没穿过，怎么可能是他弄坏的呢。我说更不可能是我弄坏的，两个人为此吵了起来。这时，店里来了几个顾客，一见我们在吵架，看了两眼就走了。

我不由来火了，推搡着那个顾客，让他快滚。没想到那家伙半步不让地和我撕扯在一起，说必须得退换，否则跟我没完。拉扯的过程中，我的脚被凳子绊了一下，一个趔趄摔了个仰面朝天。这下，我心里的火就像被人泼了一桶油，腾地蹿起老高，我翻身跳起，跑到柜台前，捞起链条锁作势要打。那家伙一见我拿了东西，吓得一溜烟跑到了门外，还大喊救命。我不依不饶，向外就追。

还没追出门，刘姐跑了过来，一把拽住我，又喊她店里的几个男顾客把我抱住，夺下了我手里的链条锁。刘姐一个劲劝我，说千万别犯傻。在众人的劝说下，那人才愤愤不平地走了。我也只得作罢。

到了下午，雨开始下大了，街上连个人影都难看到。想想一天没开张不说，还碰上一个找茬的，我郁闷极了。正不开心呢，刘姐过来了，她安慰我说：“别不开心了，你知道吗，你今天差点犯下大错。”我对刘姐的话一点也不赞同，心想，要不是你，我这口气也不会到现在还在心里堵着。

不过有美女陪着聊天，我的心情变得好多了。聊了会儿，刘姐问我：“知道我店里那条裤子为什么标价五十万吗？”我说：“我猜，你那就是故意弄的一个噱头。刘姐，你还挺会炒作的呀。”

刘姐却摇摇头，说：“今天不忙，我就跟你说说这条裤子为啥值五十万。其实，它还不止五十万呢。”

我的胃口被吊了起来，就叫刘姐快说。

刘姐说，两年前，她和新婚丈夫在另一个城市开了家服装店。经营了几个月，生意一直不好。

这天，冷冷清清的店里来了一位顾客，刘姐热心地迎了上去。不料，这是一位来调换裤子的顾客。那顾客说才穿两天没到，裤子就绽线了，质量有问题，要求调换。刘姐说：“裤子绽线不能说就是质量问题，比如蹲急了，生拉硬扯也有可能会绽线。”那顾客根本不听，一口咬定是质量问题，必须给他调换。本来生意就不好，又遇上个找茬的，刘姐就和那人吵了起来。没想到那人拿着那条裤子，只要有顾客进店，就跟人家说这店里衣服质量太差，服务态度恶劣，千万别在这买。好几个顾客都被他说走了。

这时，刘姐老公火了，上来推了那人一把。那人不甘示弱，两人打了起来。混乱中，刘姐老公拿起门旁的一截自来水管，劈头盖脸就向那人打去。

后来那人成了残疾，刘姐他们赔了人家五十万不说，刘姐老公还被判了刑，现在还在监狱里蹲着呢。

刘姐说：“你瞧，这条裤子岂止五十万？”接着，刘姐又说，“后来我琢磨了好久，终于明白了一些事理。其实，很少有顾客故意来找茬，即使有，你顺了他的意，他也会心生歉疚，以后没准还会光顾。但如果你跟他吵闹，那损失的就不仅是一件衣服了。我如今把那条裤子挂在那里，就是为了时时警醒自己，任何时候都别和顾客争执。”

听了刘姐的讲述，我变得默不作声了。这时，一个打伞的顾客进了店里，等那人放下伞，我不由呆住了，正是上午那个和我争执的顾客。

刘姐说：“别紧张，他不是来找你麻烦的。”我稍感放心，可又一头雾水，刘姐怎么知道他不是来找麻烦的？

刘姐说：“你别猜了，他是我弟弟。”见我更加糊涂了，刘姐莞尔一笑，这才告诉我，其实她是故意让她弟弟扮演顾客来找茬的。刘姐说，她经过观察，发现我生意不好，主要是因为我性格鲁直，年轻气盛，对顾客不上心，就想帮我解决这个问题。为此，她曾委婉地讲过我几句，我不但不理会，还歪理说了一大套。刘姐见我听不进道理，就想通过事实让我有所体会，她想这样也许会有很好的效果。

刘姐弟弟开玩笑说：“姐，你以后可再不要拉我演这种戏了，稍有不慎，可要有性命之忧啊。”

我脸一下红了，不好意思地说：“刘姐，俗话说同行是冤家。可没想到，刘姐你不但不把我当冤家，还想到要帮我。”

刘姐爽朗地说：“帮你其实也是帮我。要知道，任何人都不能满足所有顾客的需要。只要同行间做好配合，做好优势互补，不但不会影响生意，还会拉升人气，提高销售额呢。”

我不禁对刘姐佩服得五体投地，我对她说：“好，说得好。刘姐，今天晚上我要请你们吃饭，我要好好感谢感谢你们。如果不是你们，说不定，我这辈子也会做下让一条裤子值五十万的蠢事啊！”

分类：我的故事 作者：陈双 期刊：《故事会》2016年11期