〖央企故事〗爱心支撑的事业

2012年，保利发展以全产业链的形式进入养老产业，逐步打造三位一体中国健康养老新模式，并推出全国连锁的专业养老服务品牌“保利.和熹会”，已在北京、上海、广州、成都等城市落地5家机构。和熹会秉承“一份让您安心的亲情”之理念，为长者提供亲情化、专业化、国际化、个性化的综合养老服务，让长者拥有健康、快乐、有尊严的晚年生活。下面的故事，用三个发生在“保利.和熹会”养老机构的真实片段，展示了保利在养老事业上的用心。

奇迹发生

刘先生这段时间一直心力交瘁：前不久的一天，母亲冯奶奶不小心摔了一跤，造成髋关节骨折。冯奶奶已经有85岁高龄，原来也有一些老年疾病，虽然做了内固定术，但病情仍然越来越严重。无奈之下，刘先生只能把母亲接到了广州。到广州后，母亲的病情更加严重，身体更虚弱了，很快进入昏迷状态，医院已经下达了病危通知，并建议转院。可是刘先生联系了几家医院，都不愿意接收。

这天，医院因为ICU床位紧张，又通知刘先生办理出院。在医院还可以维持治疗，回家既没有专业的人，也没有专业的设备，怎么办？这时，有个护士建议他找一下养老机构，很多养老机构会配备一些医疗设备，能提供一定的帮助。

刘先生也是病急乱投医，就去找养老机构。可一听冯奶奶的情况，他们都拒绝接收。刘先生急了，就在网上搜索广州所有的养老机构，挨个打电话问。后来终于找到一家，对方说：“我们能先去看看冯奶奶吗？”

刘先生终于看到了一线希望，连连答应：“当然可以！当然可以！”

很快，一位姓邓的院长带领几位医护人员，来到了医院。经过认真了解后，刘先生把自己的苦衷也如实说了。

邓院长说：“冯奶奶的情况的确很严重，但是如果刘先生非常需要让母亲住进来，我们一定会全力以赴做好服务。”

刘先生欣喜若狂，于是，邓院长亲自和医护人员护送着冯奶奶来到了机构，刘先生直到这时，才知道了这家机构的名字——保利.和熹会。

令刘先生意想不到的是，机构做了大量的准备工作，抢救室里的设备一应俱全，医护人员也早已经待命，护理水平并不比专业医院差，刘先生一直悬着的心终于放下了。

刚住进机构时，冯奶奶还处于昏迷状态，生命体征不稳定，大小便失禁，身上插满了各种管子，连刘先生和家人都不抱希望了，但医护人员却不放弃，他们排出三班人，轮流护理，定时喂食、定时翻身、定时擦洗，很多累活、脏活，护理人员做起来像家人一样细心，但又比家人专业。

最令刘先生一家人没想到的是：奇迹发生了，冯奶奶的身体渐渐向好的方向发展起来。三天后，她的生命体征开始稳定;一周后，人开始清醒，她已经知道了自己身处的环境，并认识了医护人员;半个月后，她拔掉胃管，开始自己进食，从进流质食、半流质食，再到正常饮食，与此同时，她的肌力也在慢慢恢复，不到一个月的时间，她就从机构的监护室转到了普通住房。直到如今，一年过去了，冯奶奶的身体越来越好，甚至都可以不靠轮椅独自行走了。她平常只吃一些护心的常规药物，都不需要特殊照顾了。

刘先生感激不尽，他为机构送来了锦旗……

我要找你

王爷爷刚来机构时，因为生活不能自理，必须要护工24小时陪在身边。为了照顾好王爷爷，机构特意安排了一个细心的男护工来照料他。

男护工是个“90后”，因为姓张，人们就叫他小张。

小张接受过专业培训，人也实在，他十分精心地照顾着王爷爷。

王爷爷脾气不好，还经常打人，小张刚来，就挨了他一巴掌，小张明白王爷爷是心情不好，天天陪着王爷爷聊天解闷。王爷爷刚来这里，戒备心很强，不愿意让小张待在他身边，但他身边又不能离人，怎么办？小张就经常跟他玩捉迷藏的游戏，说是自己藏了起来，其实一直都在旁边监护着。

终于，在小张和其他护理人员的精心照料下，王爷爷熟悉了环境，心情慢慢放松了，身体也好了，生活也可以自理了，小张也不需要跟他住在一起了。后来，小张因为家里有急事，离开了机构，回到了家乡河南。

王爷爷见不到小张，就一直问他的去向，知道情况后，王爷爷的脸色就沉了下来，护理人员知道他是因为想念小张，就劝说道：“小张走了，但我们会像小张那样照顾您的。”

“你们都和小张一样好，我知道你們会照顾好我的，我是想——”王爷爷说，他想去河南。

护理人员知道这都是因为小张，王爷爷要去河南找小张呢！王爷爷的儿子了解情况后，就对王爷爷采取了拖延的战术。护理人员也劝说王爷爷，他年纪大了，不能出门，劝了好久，才止住了他去河南的念头。

又过了几天，王爷爷忽然找到邓院长，说他要回趟家。这是老人们的正常要求，不能拒绝，邓院长就叫了一辆车，亲自陪同他回家，同时又把这事告诉了王爷爷的儿子。

到了家门口，王爷爷急急忙忙地用钥匙打开门，径直走到一间房里，邓院长怕有什么情况，也紧跟了进去。只见王爷爷手脚麻利地打开一个柜子，又从里面捧出一个小箱子，接着，他打开箱子，拿出一个笔记本，戴上眼镜，熟练地翻到一页，把那页纸撕下来，递给邓院长，说：“这是我当年的一个河南的领导，是个离休干部，你帮我给他打个电话，我让他给小张找份工作。唉，小张家里出事了，又没有工作，怎么行？”

王爷爷回家，原来还是牵挂着小张！这时，王爷爷的儿子也回来了，他苦笑着对邓院长说：“前段时间，我想让他帮忙找这个老熟人办事，可他死活都不干，还说联系方式找不到了。没想到，为了小张，他居然马上就找出了联系方式——其实说穿了，还是因为你们对他好啊！”

王爷爷忽然老泪纵横，颤抖着说：“我一直都记得，我发病的那段时间，小张一天到晚都陪在我身边，我打他、骂他都不离开……我现在就想帮他找个好工作！”

永不遗忘

“保利.和熹会”养老机构里住的都是长者，很多老人都患有不同程度的认知障碍症（以下简称认知症）。认知症的表现，是记忆力减退，轻点的，对几天内的、短时间的事情遗忘突出;严重的，远近的事情都记不住。但是，在机构里，有一位老人，患有重度认知症，什么都记不住，却记住了两个人的名字，怎么都忘不了，你说这事怪不怪？

这位老人就是刘奶奶，她刚入住机构时，每天都会发脾气，摔东西。机构安排了两个护工照顾她，一个叫小王，一个叫小孙。这两个女孩子，每天都围在她身边，哄她开心。慢慢地，刘奶奶接纳了这里的环境，就是亲人来接她走，她都不愿意走。

刘奶奶患有重度认知症，虽然在小王、小孙和其他医护人员的精心护理下，没有进一步恶化，但是很多事情还是忘掉了，甚至记不住亲人，记不住吃饭。有一天，她忽然叫来小王，从柜子里拿出一盒栗子，说：“小王，我知道你喜欢吃栗子，这是奶奶特意让人买来的，你快尝尝。”

小王很吃惊，她的确很喜欢吃栗子，但这事好像从来没有告诉过刘奶奶，她是怎么知道的？又是怎么记住的？吃着栗子，小王心里暖乎乎的。

机构里有手工课，刘奶奶的手工一直做得很马虎，她没有耐心做这事。可是，有一段时间，她做手工时忽然认真起来，一天做到晚，有时嫌做得不好，又拆掉重做，最后，终于做成了一个水晶花篮摆件。做好了，刘奶奶马上叫来小孙，在水晶花篮里装了个红包，送给她，还说：“奶奶知道今天是你的生日，这是奶奶送你的生日礼物。”

小孙很感动，这还是她一个人在外面过的第一个生日。这几天，刘奶奶一直张罗着做手工，原来是想送自己生日礼物啊！小孙接过刘奶奶亲手做的水晶花篮，把红包交到刘奶奶手上，说：“奶奶，您的心意我领了，您亲手做的水晶花篮我收下了。我们有纪律，红包肯定不能收的。不收红包，我们一样会用心照顾您的，您放心。”

小孙有一次跟邓院长闲聊，说到了这事，她说：“刘奶奶记性不好，什么都记不住，为什么独独记住了我的生日呢？”

邓院长一笑，说：“这事很好解释，人是有感情的，对爱都是刻骨铭心的，你们爱她，她也爱你们，所以就记住了。”

入住机构的老人，平均年龄84岁，能完全自理的只有少数几个人，大部分都是半自理，或者全部不能自理，照顾他们的责任，就全部落在這群相当于他们孙子辈的男孩女孩身上。护理人员的工作非常艰辛，能留在机构的人，都是有爱心、愿意奉献的人。养老事业，是一份爱心支撑的事业。

（发稿编辑：姚自豪）

分类：央企故事 作者：一冰 期刊：《故事会》2019年7期