〖情节聚焦〗给你一个好评

阿吉中学毕业后，一直找不到工作，只好先到姐姐刚开的网店里打工。姐姐开的网店为了招揽更多的顾客，大的除了飞机坦克，小的除了病毒细菌，什么都卖。

姐姐让阿吉干一些进货上货的工作，阿吉嫌累，说要当“售后客服”，姐姐笑呵呵地说：“这可是一项又累又费脑子的活，你确定你能干？”

阿吉拍着胸脯说：“放心吧，姐。”姐姐郑重地要求道：“我这是刚开的网店，赚的就是好评率，所以，你一定要照顾好每一位顾客，不允许有差评，听清楚了吗？”阿吉信誓旦旦地点了点头。

刚开始几天，一帆风顺，阿吉热情地为每一位顾客做好售后服务，可好景不长，这天，一个顾客给阿吉发来了牢骚：“我买的核桃里居然有个石头块，你们也太随意了，请给我个解释，不然差评！”

阿吉慌忙检查销售记录，经过一番调查，果然，是包装员出错了，把桌子上用来压纸的镇纸石包进货物里了。阿吉不敢大意，连忙叫来了姐姐。姐姐想了想，坐在电脑前，轻松地敲下一行字：“亲，那是我们送给您砸核桃用的，如果好用的话，请给个好评哦！”

顾客半天才回过一句话：“貌似是挺好用的，谢谢老板想得这么周到，好评送给你。”

阿吉长舒一口气，说：“姐，你反应真快，我得好好向你学习。”

姐姐笑着说：“看吧，我说客服不好做，以后有你好看的。”

姐姐的话说得真准，过了几天，阿吉又接到另一个顾客的投诉：“你们的物流也太慢了，我前段时间买的祛痘膏，现在我脸上的痘痘都好了，祛痘膏还没送来，我要给你们差评。”阿吉见了慌了神，连忙稳住顾客，这边联系上了姐姐。

不一会儿，姐姐赶来了，想了一下，立刻给了回应：“亲，当您脸上的痘痘看见您买了咱家的祛痘膏，吓得自己就痊愈了，说明咱的祛痘膏效果超级棒啊！呵呵，开个玩笑，反正痘痘已经好了，如果您不满意我们的服务，我给您全额退款，感谢惠顾，给个好评吧。”

顾客见了，也“哈哈”大笑，发来回复：“老板好幽默，没事，不退了，留着下次用，给你个好评。”

阿吉在一旁看得目瞪口呆，连声夸赞姐姐聪明。姐姐拍了拍阿吉的肩膀说：“加油哦，你还要学很多呢。”

阿吉努力学习着姐姐的售后方法，顾客也越来越多，小网店越来越有名气，眼看好评率已经达到钻石级别，再努力一把就可以把网店升级成钻石店了。就在这时，出了个大麻烦。

这天，阿吉一如既往地答复着顾客的咨询，突然一个愤怒的表情跳了出来，对方发来了一大段的牢骚：“你们什么破店，居然给我寄来了一个空盒子，你们这是欺诈，我不光要给差评，我还要到网站去投诉你们，去揭发你们，气死我了！”

这还了得，阿吉连忙发去一大段诚恳的道歉，又是开玩笑，又是对不起，对方顾客不但不领情，反而更加生气了。阿吉实在没有办法，只好把姐姐喊了过来。

姐姐来了就问阿吉：“顾客买的是什么？”阿吉战战兢兢地回答：“葫芦娃玩偶。”

姐姐若有所思地自言自语道：“是这样啊，我想想……有了，你让开，我来答复他。”

姐姐坐到电脑旁，热情地和顾客攀谈起来：“亲，请问您买的是什么宝贝？”

那边立刻回应：“葫芦娃玩偶。”

姐姐发去个笑脸，接着说：“是这样的，葫芦娃玩偶总共是七个，我们是随机发货，给您发去的是六娃。”

顾客疑惑地问：“那又怎么样？你必须给我一个合理的解释。”

姐姐接着说：“您忘了，六娃的本领就是隐身啊！所以，六娃就在盒子里，只是他隐身了，您看不到他。因此，如果您不喜欢他的外形，我们可以免费为您更换更加炫酷的金刚葫芦娃，您看如何？如果您同意的话，请给个好评哦，亲。”

对方沉默了许久，终于发来一串微笑：“好吧，老板，你赢了，给我换个金刚葫芦娃吧。你太有趣了，就给你个好评！”

分类：情节聚焦 作者：陈坚 期刊：《故事会》2015年23期